En concreto, los usuarios afectados ven el siguiente mensaje de error: “No se puede iniciar Microsoft Outlook. No se puede abrir la ventana de Outlook. No se puede abrir el conjunto de carpetas. El intento de iniciar sesión en Microsoft Exchange ha fallado".

El error puede producirse en distintos contextos, aunque los casos reportados están relacionados principalmente con buzones de usuario.

Microsoft explica que, para confirmar si un sistema está afectado, los administradores pueden usar Fiddler, una herramienta que permite monitorizar y depurar el tráfico de red.

La compañía indica que está investigando la causa del fallo, pero advierte que actualmente no existe una forma directa de solucionarlo. La única alternativa es abrir un caso de soporte a través del portal de administración de Microsoft 365 para mitigar el problema temporalmente.

Este incidente se produce poco después de que Microsoft anunciara el cierre de Outlook Lite, la versión ligera de la aplicación, como parte de su estrategia para impulsar a los usuarios a migrar al nuevo Outlook para Windows.

Mientras tanto, la recomendación oficial para los afectados es utilizar el nuevo Outlook para Windows o, de manera temporal, recurrir a Outlook Web Access (OWA) para seguir gestionando correos y calendarios sin interrupciones.